お客様サポート

よくある質問

● ne.mu.ri monitorについて

【ご利用いただける条件に関して】

ふとんでは利用できませんか?

ベッドをご利用の方のみの商品となりますので、申し訳ありませんがご利用いただけません。

使えるベッドと使えないベッドがあるのですか?

一定の条件を満たすベッドでないとご利用いただけません。
詳しくはこちらをご確認ください

使えるマットレスと使えないマットレスがありますか?

中身が流動するマットレスは使用することができません。(ジェルマットレス、ウォーターマットレス等)

スマートフォンがないと使えませんか?

アプリケーションのダウンロードが必要になります。スマートフォンがなくても、インターネット接続可能なタブレット端末などでご利用いただけます。

※毎日の測定開始/停止を自動モードにすることで、セッティングのみの利用も可能ですので、ご家族のスマートフォンまたは、タブレット端末などを利用して、セッティングのみ行うことで、ご自身が毎日ご利用いただくことも可能です。

対応の端末はこちらからご確認ください

有線LANしか使っていないのですが、使えませんか?

現在有線のLANをご利用の方は、Wi-Fiルーターを別途ご購入いただければ、ご利用いただくことも可能です。
Wi-Fiルーターの対応通信プロトコルはIEEE802.11bです。お近くの家電量販店などでお買い求めください。

子どもでも利用できますか?

20kg以上のお子様でしたら、ご利用いただけます。

ペットと寝ていても利用できますか?

この睡眠計は体動を判断します。ペットが寝ているとその体動も含めて判断してしまいますので、正しい測定ができない可能性があります。

家族と一緒に寝ても利用できますか?

この睡眠計は体動を判断します。ご家族と一緒に寝られているとその体動も含めて判断してしまいますので、正しい測定ができない可能性があります。

【睡眠に関して】

使うと睡眠がよくなりますか?

こちらの商品はアドバイスを行いますが、効果を保証するものではありません。
睡眠にお困りでしたら、睡眠専門医へご相談ください。

睡眠時無呼吸症候群ですが使えますか?

睡眠時無呼吸症候群の方も使っていただけますが、診断したり、治療したりする機器ではありませんので、あらかじめご了承ください。

【見守りサービスに関して】

見守りサービスの料金はいくらになりますか?

無料でご利用いただけます。

【見守り機能に関して】

見守りサービスとは何ですか?

見守りサービスでは、ねむりモニターを離れたご家族にお使いいただくことで、遠く離れていてもご家族の睡眠状態をご覧いただけます。
最大2つのメールアドレスまで、3種類のパターン「毎日の眠り」を見守る、「いつもの眠りと違う」を見守る、「眠りの状態変化」を見守る、から、あなたに合わせた見守り通知を配信します。
また、30分ごとに更新される測定データの閲覧ができます。ご利用には見守りサービスの登録が必要になります。
詳しくはこちらをご覧ください

見守られる人がスマートフォンを持っていない場合はどうすればいいですか?

初期設定時・設定変更時のみスマートフォンやアプリケーションをダウンロードできる端末が必要になりますので、ご家族のどなたかがお持ちであればご利用いただけます。

【マイページに関して】

利用者IDをお忘れの方はこちらをご確認ください。
利用者IDの確認

パスワードをお忘れの方はこちらをご確認ください。
パスワードの確認

● 購入前相談について

【ご購入に関して】

電話やファックスでの注文はできますか?

当サイトの掲載商品については、お電話・ファックスなどでのご注文は受け付けておりませんので、ご了承ください。

オンラインショッピングでの注文方法を教えてください。

当サイトのページの右上にある「ショップ」をクリックいただき、ショッピングを進めてください。

メールアドレスを登録したのに、メールが届かない。

登録したお客様のメールアドレスに誤りがないかを確認してください。
また、お客様のご使用のメールの受信制限または迷惑メール対策によって、ねむりモニターサービスからのメールが受信できない場合があります。 ねむりモニターサービスからのメールは以下の設定になりますので、届かない場合は、受信アドレスやドメインの制限がかかっていないか確認し、 制限を解除してください。解除の仕方についてはご利用の通信会社などにお問い合わせください。

アドレス : asleep-brp-master@aisin.co.jp

※ メールの受信設定については、ご自分で設定された覚えがなくても制限されている場合があります。
※ hotmail、gmail、yahooなどのフリーメールサービスでは受信制限に掛かることが多いようです。フリーメール以外のサービスをおすすめいたします。

商品の発送時期について教えてください。

商品の発送時期については、特定商法取引法に基づく表記をご覧ください。

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード払い・代金引換(現金/カード)がございます。
ベッドフレームやマットレスをご購入される方は代金引換はご利用できない場合がございます。
(※合計金額が20万円以上になるご注文は代金引換ができないため)

支払い方法の変更やクレジットカード情報の変更はできますか?

発送前の変更は承りますが、既に発送済のものは変更ができかねます。
ただし、一旦注文をキャンセルいただき再度、注文を入力するというステップとなります。

商品の配達日を指定できますか?

日付の指定は受けかねますが、時間帯指定はしていただけます。お買い物の中で、配達時間帯指定をしていただける画面がございますのでそちらにご入力願います。

商品や発送日時など、注文後の変更・キャンセルはできますか?

注文完了後のキャンセル・変更・追加は原則として承ることができません。ただし、発送前の場合に限り、承らせていただくことが可能ですので、当社へお問い合わせください。(発送済みの場合はご容赦ください。)
お問い合わせ窓口

商品の返品・交換はできますか?

返品についての詳しい説明は、特定商法取引法に基づく表記をご覧ください。

オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?

このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に 対応しております。お客様の個人情報は全て暗号化されます。

プレゼントに使用するので直接先方に送ってもらいたいのですが

ご本人様以外へのお届けが可能です。ただし、お支払い方法はクレジットカード払いのみになります。

包装していただきたいのですが。

申し訳ありませんが、包装は承ることができません。

領収書を発行してもらえますか?

代金引換払いのお客様は、代金支払い時の送り状に領収書が添付されております。
ヤマト運輸のセールスドライバーよりお受け取りください。クレジットカード支払いのお客様については、領収書を発行することはできませんので、悪しからずご了承ください。

ショッピングカートが動きません。

当ショッピングサイトの推奨環境は以下の通りです。これ以外の環境ではうまく作動しない可能性がございます。
想定OS:"MacOS-X 10.6以降、Windows XP、Vista,7,8以降"
対象ブラウザ:"Safari 5,6以降" "Internet Explorer 8,9,10以降"

【ベッドフレーム・マットレスの搬入に関して】

※ご購入前に事前にご確認をお願い致します。

-搬入経路・搬入口についてのご確認事項-

お届け先の搬入経路、搬入口の大きさなどによりお届けできない場合があります。事前に障害物の有無や、搬入経路・搬入口の幅や高さ・奥行きをはかり、支障がないかをご確認の上、ご注文されることをお勧めします。

【ドアの高さが205cm以上の場合】
■必要な通路Aの幅
- シングル :80cm
- セミダブル:100cm
【ドアの高さが205cm以下の場合】
■必要な通路Aの幅
- 150cm以上
【折曲がった通路・室内の場合】
■通路Aと通路Bの各値
- 150cm以上

【エレベータの扉の高さが205cm以上の場合】
■必要な奥行き
- シングル :110cm
- セミダブル:130cm
【エレベータの扉の高さが205cm以下の場合】
■必要な奥行き
- 210cm以上

【天井の高さが205cm以上の場合】
■必要な踊り場の奥行き
- シングル :80cm
- セミダブル:100cm
【天井の高さが205cm以下の場合】
■必要な踊り場の奥行き
- 150cm以上

セット商品をご注文いただいた際に、下記サイズのマットレスを納品いたします。

上記寸法はマットレスを納品するために必要な情報となりますので、ご確認よろしくお願いいたします。

[ マットレスのサイズ ]

・シングルサイズ  : 横幅97cm ×長さ197cm×厚み21cm
・セミダブルサイズ : 横幅121cm×長さ197cm×厚み21cm

※上記数値はあくまで目安になりますので、お住まいの立地条件などにより変動がございます。

-商品に関する確認事項-

ご購入したい商品のサイズをご確認ください。(配送時、商品は梱包されていますので数センチ大きくなっております。)
商品に関してはこちらのページはこちらをご覧ください。

-注意事項-

トラブル防止のため、事前にご確認ください。

・お届け先の搬入経路・搬入口によっては、お届けができない場合や、クレーンなどによるつり上げ等の特別な作業が必要な場合は、別途料金がかかる場合がございます。
・つり上げ等の特別な作業が必要な場合は、作業員や機材が必要となりますので、必ず事前にご連絡願います。
・お部屋に搬入ができず、商品を交換・返品される場合の送料等はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
・ご不明な点がございましたら、まずはフリーダイヤル0120-24-8640までお電話をお願いいたします。
 (受付時間:平日8時30分~17時30分)

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